En SEZE aplicamos lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que permite a los compradores ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
¿En qué consiste?
El derecho de retracto permite devolver el producto adquirido y solicitar el reembolso del dinero pagado, sin necesidad de justificar la decisión, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para aplicar el retracto
- El producto no debe haber sido usado ni lavado
- Debe conservarse en su empaque original, incluyendo etiquetas, caja y todos los accesorios
- No debe presentar señales de uso, daño o alteración
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente
Plazo
Dispones de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido para notificar tu intención de ejercer el derecho de retracto.
¿Cómo ejercerlo?
Debes escribirnos a través de:
- Correo: deportivoseze@hotmail.com
- WhatsApp: +57 322 946 6169
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotografías del producto en perfecto estado
Te indicaremos los pasos para realizar el envío de regreso. Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 30 días calendario.
Este derecho no aplica a productos en promoción, personalizados o que hayan sido usados.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Si aplica devolución, el dinero será reintegrado dentro de los 30 días calendario posteriores a recibir el producto en nuestras instalaciones.